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    有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。管理是發(fā)生在人與人之間的工作，而人與人之間永遠(yuǎn)離不開溝通。有效、正確的溝通有助于管理者
迅速消除沖突和誤解、解決矛盾，并增強(qiáng)管理者與下屬、下屬之間以及本部門與外單位之間的親密度，使合作各方更為團(tuán)結(jié)，有利于管理者的成功與組織的發(fā)展。
    在許多企業(yè)中，管理者和員工之間建起了厚厚的一堵墻，阻礙了他們之間的溝通交流，也阻礙了企業(yè)效率的提高和團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作能力的形成。一項(xiàng)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的管理者，平均70%的時(shí)間是用在溝通上的，例如開會(huì)、談判、做報(bào)告等。但是，在企業(yè)中70%的問題又都是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)最常見的效率低下問題，往往是由于員工有了意見后缺乏有效的溝通引起的。另外，企業(yè)的執(zhí)行力差、效率不高等問題，歸根結(jié)底也與溝通不力有很大關(guān)系。
    真誠有效的溝通，能拆除管理者與員工中間的壁壘，正確運(yùn)用溝通手段，可以幫助企業(yè)建立一支以協(xié)作工作為中心的強(qiáng)健的員工隊(duì)伍，可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。
    正如韋恩，佩思所說：“溝通是人們和組織得以生存的手段，當(dāng)人缺乏與生活抗?fàn)幍哪芰�時(shí)，最大的根源往往在于他們經(jīng)常缺乏適當(dāng)?shù)男畔�，不能充分吸取組織的信息，除了本身的努力之外，很大程度上在于他們是否擁有重要的信息和完成工作的技巧，而這些信息和技能的獲得，又取決于在技能學(xué)習(xí)和信息傳遞過程中溝通的質(zhì)量�！彼�以，充分有效的溝通是…個(gè)組織提高效率、增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵。
    成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥�方位的溝通機(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過程之中。
    只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能吸引優(yōu)秀人才的青睞。
    英特爾的成功在很大程度上得益于公司內(nèi)部溝通體系的建設(shè)。在英特爾總部，專門設(shè)有一個(gè)“全球員工溝通部”，促進(jìn)英特爾溝通體系與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
    英特爾推崇并采取開放式的雙向溝通模式，既有自上而下的交流，也有自下而上的反饋。公司的高層管理人員，會(huì)經(jīng)常通過英特爾內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上訪談、網(wǎng)上聊天，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展以及某項(xiàng)員工關(guān)心的情況，和員工進(jìn)行互動(dòng)溝通，回答員工提出的各種問題。
    季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)也是英特爾公司進(jìn)行員工溝通的重要方式，這是一種面對(duì)面的溝通。在季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)上，公司管理層不僅向員工通報(bào)最新的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，還現(xiàn)場對(duì)員工所提出的問題進(jìn)行回答。員工通過現(xiàn)場提問，面對(duì)面地與公司管理層進(jìn)行交流，在英特爾季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)之前，為了了解員工所關(guān)注的問題與所憂慮的事情，各部門內(nèi)部會(huì)通過員工問答的方法，預(yù)先了解員工的心聲。
    此外，在英特爾公司，每個(gè)季度會(huì)定期出版員工簡報(bào)，讓員工了解公司的最新動(dòng)向，連第一線員工也沒有被遺忘。在工廠里，每個(gè)星期都會(huì)定期出版一期員工快報(bào)，把公司及工廠里最新最重要的信息第一時(shí)間送到員工手中。
    英特爾還經(jīng)常利用一對(duì)一的面談來進(jìn)行自下而上的溝通。公司經(jīng)常召開員工會(huì)議，由員工來制訂會(huì)議的議程，決定在會(huì)議上探討的內(nèi)容，包括員工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的想法，對(duì)經(jīng)理人員的看法和反饋。經(jīng)理會(huì)定期和所有的下屬進(jìn)行及時(shí)溝通，聽取員工的建議與想法，傳達(dá)公司的政策與各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策。另外，在英特爾，每年都會(huì)進(jìn)行一年一度的全球員工關(guān)系調(diào)查，英特爾總部會(huì)派人到全球各個(gè)國家與地區(qū)的分公司，對(duì)該公司的員工關(guān)系與溝通情況進(jìn)行調(diào)查。
    英特爾同許多著名全球500強(qiáng)公司一樣，采取門戶開放式的溝通。很多時(shí)候，有意見的員工不愿意直接與自己的上司面談。為了使這些員工的  意見能夠得以傾訴英特爾就在人力資源部專門設(shè)置一名員工關(guān)系顧問。  員工可以與這位顧問面談，顧問會(huì)對(duì)所了解的信息進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，考察員  工反映的情況是否屬實(shí)，然后將調(diào)查結(jié)果通知公司有關(guān)部門，包括員工的  經(jīng)理。為避免經(jīng)理人員對(duì)員工進(jìn)行報(bào)復(fù)，英特爾還制訂了一系列的規(guī)則保護(hù)員工的權(quán)利。
    英特爾的目標(biāo)是構(gòu)建起一個(gè)完整的溝通環(huán)，對(duì)獲得的消息與建議采取  后續(xù)的行動(dòng)，給員工滿意的回復(fù)，解決相關(guān)問題，而不是僅僅為溝通而溝通。
    明智的管理者提倡全面交流。在全方位交流中，公司的各種情況，包括贏利情況、組織成員的結(jié)構(gòu)、面臨的困境及最新戰(zhàn)略，都能被所有的員工第一時(shí)間掌握，這樣才能建立互相信任的良好氣氛，讓所有員工更加真誠，使公司上下團(tuán)結(jié)一致，保持高度的凝聚力和向心力。讓員工隨時(shí)了解企業(yè)的各種情況，客觀公正地對(duì)待他們的意見和建議，員工就會(huì)感到受重視，進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的意愿，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為公司承擔(dān)更多責(zé)任，千方百計(jì)提高自己的能力，并為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。在一個(gè)推崇全方位交流的企業(yè)中，每個(gè)人都明確知道別人對(duì)自己的期望，也知道自己該干什么和該怎么做。
    鐵水罐車公司在于好友仔豬保溫箱公司商談?wù)f企業(yè)中往往會(huì)存在缺乏溝通的問題，這對(duì)企業(yè)的健康成長極為不利。管理者應(yīng)當(dāng)沖出缺乏溝通的困境。完善的溝通制度不僅能創(chuàng)造財(cái)富，而且能增加公司的活力。一個(gè)具有完善溝通制度的企業(yè)，一定是一個(gè)充滿活力的企業(yè)。